Política de devoluções e reembolsos

A sua satisfação é importante para nós. Esta política explica em que condições pode devolver ou trocar os seus produtos, como são processados os reembolsos e como funciona o processo. As devoluções são tratadas em conformidade com a Lei turca de Proteção do Consumidor n.º 6502 e o Regulamento dos Contratos à Distância.

Direito de retratação (14 dias)

Pode exercer o seu direito de retratação no prazo de 14 (catorze) dias a contar da receção do produto, sem necessidade de justificação e sem penalização. Basta notificar-nos para [email protected] dentro desse prazo.

Condições de devolução

Os produtos a devolver devem cumprir as seguintes condições: • O produto deve estar por abrir e por utilizar. • O selo de higiene/proteção deve estar intacto. • O produto deve ser devolvido completo, na embalagem original, com as etiquetas e eventuais ofertas/acessórios. • Juntar a fatura ou os dados da encomenda à devolução acelera o processo.

Artigos não devolvíveis

Por lei, alguns produtos estão excluídos do direito de retratação e não podem ser devolvidos: • Produtos de cuidado higiénico cuja embalagem/selo de higiene tenha sido aberto. • Produtos que, por motivos de saúde e higiene, são impróprios para devolução depois de abertos. • Artigos personalizados a pedido do COMPRADOR.

Como devolver

Passos para a devolução: • Contacte-nos através de [email protected] ou WhatsApp para apresentar o seu pedido de devolução. • Indique o seu número de encomenda e o motivo da devolução. • Devolva o produto na embalagem original conforme as nossas instruções. • Assim que o produto nos chegar e for inspecionado, a sua devolução é aprovada.

Reembolsos

Após a aprovação da sua devolução, o valor é reembolsado no seu método de pagamento original (cartão de crédito, cartão de débito, etc.) sem qualquer dedução no prazo máximo de 14 dias. O tempo até o valor surgir na sua conta pode variar consoante o processamento do seu banco.

Artigos danificados ou errados

Se o seu produto chegar danificado, com defeito ou errado, contacte-nos para [email protected] o mais rapidamente possível após a entrega e junte fotografias, se possível. Neste caso, os custos de envio da devolução são por nossa conta; à sua escolha, substituímos o produto gratuitamente ou reembolsamos o valor total.

Contacto

Para as suas devoluções e trocas: Demir Pharma Kozmetik Tic. A.Ş. • [email protected] • +90534 516 22 31.