Question 1

Que kit é para mim?

Accepted Answer

Após um transplante recente, o kit pós-transplante é ideal; para o longo prazo, escolha o kit de 3 ou 6 meses. Em dúvida? A nossa equipa de especialistas responde no WhatsApp.

Question 2

Diferença entre os kits de 3 e 6 meses?

Accepted Answer

O conteúdo é o mesmo; o kit de 6 meses oferece um uso mais longo e melhor valor por unidade. Para uma rotina duradoura, recomendamos o programa de 6 meses.

Question 3

Para quem são os produtos?

Accepted Answer

Para quem fez um transplante, sofre de queda, tem cabelo fraco/fino ou deseja cuidar do couro cabeludo.

Question 4

Como faço uma encomenda?

Accepted Answer

Adicione ao carrinho e siga o pagamento. Pode comprar como convidado; com conta pode seguir encomendas e repetir num clique.

Question 5

Como uso um código de desconto?

Accepted Answer

Introduza o código no campo de cupão no carrinho ou no pagamento. Por vezes temos promoções para a primeira encomenda.

Question 6

Que métodos de pagamento há?

Accepted Answer

São aceites todos os cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, Amex) através da nossa infraestrutura de pagamento segura com SSL de 256 bits e 3D Secure. Os dados do seu cartão nunca são armazenados.

Question 7

O meu pagamento é seguro?

Accepted Answer

Sim. Os pagamentos são processados através de uma infraestrutura segura de nível bancário, em conformidade com PCI-DSS; nunca vemos os dados do seu cartão.

Question 8

Quanto demora o envio?

Accepted Answer

As encomendas são geralmente enviadas em 2-4 dias úteis. Envio grátis acima de certo valor.

Question 9

Como sigo a minha encomenda?

Accepted Answer

Após o envio, partilhamos o seu número de rastreio; também vê o estado na sua conta.

Question 10

Qual é a política de devolução?

Accepted Answer

Os produtos não abertos e não usados podem ser devolvidos em 14 dias após a entrega. Após aprovação, o reembolso volta ao método original.

Question 11

Quando verei resultados?

Accepted Answer

O cuidado capilar exige paciência. Com uso constante, o objetivo é contribuir para um cabelo de aspeto mais saudável, normalmente em 3-6 meses. Os resultados variam.

Question 12

Posso usar os produtos juntos?

Accepted Answer

Sim. Champô + sérum + vitaminas formam uma rotina complementar; os nossos kits são concebidos em torno desta sinergia.

Question 13

Quando devo usar o kit de lavagem?

Accepted Answer

Use-o durante os dias e a duração que a sua clínica aconselhar. Inclui uma solução em espuma suave e champô para o período sensível.

Question 14

O champô/sérum prejudica a zona do transplante?

Accepted Answer

Os produtos têm uma fórmula suave; durante a recuperação, siga sempre as instruções da sua clínica.

Question 15

Para que países enviam?

Accepted Answer

Enviamos para quase todo o mundo, exceto Rússia, Síria, Iraque e Ucrânia. Entregamos na Europa, Médio Oriente, Américas, Ásia e mais.

Question 16

Quanto demora a entrega internacional?

Accepted Answer

As encomendas internacionais são entregues normalmente em 4 a 7 dias úteis. O envio é em 1-2 dias e chega em 4-7 dias conforme o país.

Question 17

Quanto custa o envio internacional?

Accepted Answer

O custo de envio é calculado automaticamente no pagamento conforme o país de destino e o total. Acima de certo valor, o envio pode ser grátis.

Question 18

Para que países NÃO enviam?

Accepted Answer

De momento não podemos enviar para a Rússia, Síria, Iraque e Ucrânia. Entregamos em todos os endereços fora destes países; atualizamos a lista de vez em quando.

Question 19

Posso seguir a minha encomenda internacional?

Accepted Answer

Sim. Após o envio, recebe um número de rastreio para seguir a encomenda de ponta a ponta. Também vê o estado em 'As minhas encomendas' na sua conta.

Question 20

Posso devolver do estrangeiro?

Accepted Answer

Sim. Os produtos não abertos e não usados podem ser devolvidos em 14 dias. Em devoluções internacionais, o custo de envio de retorno é do comprador; contacte-nos primeiro.

Question 21

Haverá problemas na alfândega?

Accepted Answer

Os nossos produtos são enviados como artigos cosméticos/de cuidado e passam a alfândega sem problemas na maioria dos países para quantidades de uso pessoal. Em casos raros pode ser pedida documentação extra; a nossa equipa ajudá-lo-á.

Question 22

Como verifico a autenticidade?

Accepted Answer

Cada caixa tem um código de autenticidade/QR; leia-o para verificar o seu produto. Vendemos apenas por canais oficiais.

Perguntas frequentes

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