Politique de retour et de remboursement

Votre satisfaction nous importe. La présente politique explique dans quelles conditions vous pouvez retourner ou échanger vos produits, comment les remboursements sont effectués et comment se déroule la procédure. Les retours sont traités conformément à la loi turque n° 6502 sur la protection du consommateur et au règlement sur les contrats à distance.

Droit de rétractation (14 jours)

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la réception du produit, sans avoir à motiver votre décision et sans pénalité. Il suffit de nous en informer à [email protected] dans ce délai.

Conditions de retour

Les produits à retourner doivent remplir les conditions suivantes : • Le produit doit être non ouvert et non utilisé. • Le sceau d'hygiène/de protection doit être intact. • Le produit doit être renvoyé complet, dans son emballage d'origine, avec ses étiquettes et tout cadeau/accessoire. • Joindre la facture ou les informations de commande au retour accélère la procédure.

Articles non retournables

Par la loi, certains produits sont exclus du droit de rétractation et ne peuvent être retournés : • Les produits de soin hygiéniques dont l'emballage/le sceau d'hygiène a été ouvert. • Les produits qui, pour des raisons de santé et d'hygiène, sont impropres au retour une fois ouverts. • Les articles personnalisés à la demande de l'ACHETEUR.

Comment retourner

Étapes du retour : • Contactez-nous via [email protected] ou WhatsApp pour soumettre votre demande de retour. • Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. • Renvoyez le produit dans son emballage d'origine selon nos instructions. • Une fois le produit reçu et inspecté, votre retour est validé.

Remboursements

Une fois votre retour validé, le prix est remboursé sur votre moyen de paiement initial (carte de crédit, carte de débit, etc.) sans aucune déduction, dans un délai de 14 jours au plus. Le délai d'apparition du montant sur votre compte peut varier selon le traitement de votre banque.

Articles endommagés ou erronés

Si votre produit arrive endommagé, défectueux ou erroné, contactez-nous à [email protected] dès que possible après la livraison et joignez des photos si vous le pouvez. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge ; à votre choix, nous remplaçons le produit gratuitement ou le remboursons intégralement.

Contact

Pour vos retours et échanges : Demir Pharma Kozmetik Tic. A.Ş. • [email protected] • +90534 516 22 31.