Política de devoluciones y reembolsos

Su satisfacción nos importa. Esta política explica en qué condiciones puede devolver o cambiar sus productos, cómo se tramitan los reembolsos y cómo funciona el proceso. Las devoluciones se gestionan conforme a la Ley turca de Protección del Consumidor n.º 6502 y al Reglamento sobre Contratos a Distancia.

Derecho de desistimiento (14 días)

Puede ejercer su derecho de desistimiento en un plazo de 14 (catorce) días desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación y sin penalización. Basta con notificárnoslo a [email protected] dentro de ese plazo.

Condiciones de devolución

Los productos que se vayan a devolver deben cumplir las siguientes condiciones: • El producto debe estar sin abrir y sin usar. • El precinto de higiene/protección debe estar intacto. • El producto debe enviarse completo, en su embalaje original, con sus etiquetas y cualquier regalo/accesorio. • Adjuntar la factura o los datos del pedido a la devolución agiliza el proceso.

Productos no retornables

Por ley, algunos productos quedan excluidos del derecho de desistimiento y no pueden devolverse: • Productos de cuidado higiénico cuyo embalaje/precinto de higiene se haya abierto. • Productos que, por motivos de salud e higiene, no son aptos para su devolución una vez abiertos. • Artículos personalizados a petición del COMPRADOR.

Cómo devolver

Pasos para la devolución: • Póngase en contacto con nosotros a través de [email protected] o WhatsApp para presentar su solicitud de devolución. • Indique su número de pedido y el motivo de la devolución. • Envíe el producto en su embalaje original según nuestras instrucciones. • Una vez que el producto nos llegue y se inspeccione, se aprobará su devolución.

Reembolsos

Una vez aprobada su devolución, el importe se reembolsa a su método de pago original (tarjeta de crédito, tarjeta de débito, etc.) sin ninguna deducción en un plazo máximo de 14 días. El tiempo que tarda en reflejarse el importe en su cuenta puede variar según el procesamiento de su banco.

Productos dañados o incorrectos

Si su producto llega dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en [email protected] lo antes posible tras la entrega e incluya fotografías si puede. En este caso, los gastos de envío de la devolución corren a nuestro cargo; a su elección, le cambiamos el producto sin coste o le reembolsamos íntegramente.

Contacto

Para sus devoluciones y cambios: Demir Pharma Kozmetik Tic. A.Ş. • [email protected] • +90534 516 22 31.