سياسة الإرجاع واسترداد الأموال

رضاك يهمّنا. توضّح هذه السياسة الشروط التي يمكنك بموجبها إرجاع منتجاتك أو استبدالها، وكيفية معالجة عمليات استرداد الأموال، وكيفية سير العملية. وتُدار عمليات الإرجاع وفقاً للقانون التركي لحماية المستهلك رقم 6502 ولائحة العقود المبرمة عن بُعد.

حق الانسحاب (14 يوماً)

يمكنك ممارسة حق الانسحاب خلال 14 (أربعة عشر) يوماً من استلام المنتج دون إبداء أي سبب ودون دفع غرامة. ويكفي إخطارنا عبر [email protected] خلال هذه المدة.

شروط الإرجاع

يجب أن تستوفي المنتجات المراد إرجاعها الشروط التالية: • أن يكون المنتج غير مفتوح وغير مستخدم. • أن يكون شريط النظافة/الختم الواقي سليماً. • أن يُعاد المنتج كاملاً في عبوته الأصلية مع ملصقاته وأي هدايا/ملحقات. • إرفاق الفاتورة أو بيانات الطلب مع الإرجاع يُسرّع العملية.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

بموجب القانون، تُستثنى بعض المنتجات من حق الانسحاب ولا يمكن إرجاعها: • منتجات العناية الصحية التي فُتحت عبوتها/شريط النظافة الخاص بها. • المنتجات التي لا تصلح للإرجاع بعد فتحها لأسباب صحية وتتعلق بالنظافة. • المنتجات المخصّصة بناءً على طلب المشتري.

كيفية الإرجاع

خطوات الإرجاع: • تواصل معنا عبر [email protected] أو واتساب لتقديم طلب الإرجاع. • اذكر رقم طلبك وسبب الإرجاع. • أعِد شحن المنتج في عبوته الأصلية وفق إرشاداتنا. • بمجرد وصول المنتج إلينا وفحصه، تتم الموافقة على إرجاعك.

استرداد الأموال

بعد الموافقة على إرجاعك، يُردّ ثمن المنتج إلى وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، بطاقة خصم، إلخ) دون أي اقتطاع خلال 14 يوماً كحدّ أقصى. وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك تبعاً لإجراءات بنكك.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا وصل منتجك تالفاً أو معيباً أو خاطئاً، فتواصل معنا عبر [email protected] في أقرب وقت ممكن بعد التسليم وأرفِق صوراً إن أمكن. في هذه الحالة، تكون تكلفة شحن الإرجاع على عاتقنا؛ وحسب اختيارك نستبدل المنتج مجاناً أو نردّ ثمنه بالكامل.

اتصل بنا

لعمليات الإرجاع والاستبدال: Demir Pharma Kozmetik Tic. A.Ş. • [email protected] • +90534 516 22 31.