Question 1

أي مجموعة تناسبني؟

Accepted Answer

بعد زراعة حديثة تكون مجموعة ما بعد الزراعة مثالية؛ وللدعم طويل الأمد اختر مجموعة 3 أو 6 أشهر. لست متأكدًا؟ فريق خبرائنا يجيبك عبر واتساب.

Question 2

ما الفرق بين مجموعتَي 3 و6 أشهر؟

Accepted Answer

المحتوى نفسه؛ لكن مجموعة 6 أشهر توفّر استخدامًا أطول وقيمة أفضل لكل وحدة. إن أردت روتينًا دائمًا ننصح ببرنامج 6 أشهر.

Question 3

لمن هذه المنتجات؟

Accepted Answer

لمن خضع لزراعة الشعر، أو يعاني من التساقط، أو لديه شعر ضعيف/خفيف، أو يرغب في العناية بفروة الرأس.

Question 4

كيف أقدّم طلبًا؟

Accepted Answer

أضِف إلى السلة وأكمل الدفع. يمكنك الطلب كضيف؛ ومع حساب يمكنك تتبّع طلباتك وإعادة الطلب بنقرة واحدة.

Question 5

كيف أستخدم رمز الخصم؟

Accepted Answer

أدخل الرمز في حقل القسيمة في صفحة السلة أو الدفع. نقدّم أحيانًا عروضًا للطلب الأول.

Question 6

ما طرق الدفع المتاحة؟

Accepted Answer

تُقبل جميع بطاقات الائتمان والخصم (Visa، Mastercard، Amex) عبر بنية الدفع الآمنة لدينا بتشفير SSL 256 بت و3D Secure. ولا نحتفظ ببيانات بطاقتك إطلاقًا.

Question 7

هل دفعتي آمنة؟

Accepted Answer

نعم. تُعالَج المدفوعات عبر بنية آمنة بمستوى مصرفي ومتوافقة مع PCI-DSS؛ ولا نرى بيانات بطاقتك مطلقًا.

Question 8

كم يستغرق الشحن؟

Accepted Answer

تُشحن الطلبات عادةً خلال 2-4 أيام عمل. والشحن مجاني للطلبات فوق مبلغ معيّن.

Question 9

كيف أتتبّع طلبي؟

Accepted Answer

بعد الشحن نشارك رقم التتبّع؛ ويمكنك أيضًا رؤية الحالة من حسابك.

Question 10

ما سياسة الإرجاع؟

Accepted Answer

يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 14 يومًا من التسليم. وبعد الموافقة يُعاد المبلغ بالطريقة نفسها.

Question 11

متى أرى النتائج؟

Accepted Answer

العناية بالشعر تتطلب صبرًا. مع الاستخدام المنتظم، الهدف هو الإسهام في مظهر أكثر صحة للشعر عادةً خلال 3-6 أشهر. وقد تختلف النتائج من شخص لآخر.

Question 12

هل يمكنني استخدام المنتجات معًا؟

Accepted Answer

نعم. الشامبو + السيروم + الفيتامينات تشكّل روتينًا متكاملًا؛ ومجموعاتنا مصمّمة وفق هذا التناغم.

Question 13

متى أستخدم مجموعة الغسيل؟

Accepted Answer

استخدمها خلال الأيام والمدة التي توصي بها عيادتك. تتضمّن محلول رغوة لطيفًا وشامبو للفترة الحسّاسة.

Question 14

هل يضرّ الشامبو/السيروم بمنطقة الزراعة؟

Accepted Answer

المنتجات بتركيبة لطيفة؛ لكن خلال فترة التعافي اتبع دائمًا تعليمات عيادتك.

Question 15

إلى أي الدول تشحنون؟

Accepted Answer

نشحن إلى معظم دول العالم باستثناء روسيا وسوريا والعراق وأوكرانيا. ونوصِّل إلى أوروبا والشرق الأوسط والأمريكتين وآسيا وغيرها.

Question 16

كم يستغرق التسليم الدولي؟

Accepted Answer

تُسلَّم الطلبات الدولية عادةً خلال 4 إلى 7 أيام عمل. يُشحن طلبك خلال 1-2 يوم، ثم يصل خلال 4-7 أيام حسب بلدك.

Question 17

كم تكلفة الشحن الدولي؟

Accepted Answer

تُحسب تكلفة الشحن تلقائيًا عند الدفع حسب بلد الوجهة وإجمالي الطلب. وقد يكون الشحن مجانيًا للطلبات فوق مبلغ معيّن.

Question 18

إلى أي الدول لا تشحنون؟

Accepted Answer

حاليًا لا يمكننا الشحن إلى روسيا وسوريا والعراق وأوكرانيا. ونوصِّل إلى جميع العناوين خارج هذه الدول؛ ونحدّث القائمة من حين لآخر.

Question 19

هل يمكنني تتبّع طلبي الدولي؟

Accepted Answer

نعم. بمجرد شحن طلبك تحصل على رقم تتبّع لمتابعة شحنتك من البداية للنهاية. ويمكنك أيضًا رؤية الحالة في 'طلباتي' بحسابك.

Question 20

هل يمكنني الإرجاع من الخارج؟

Accepted Answer

نعم. يمكن إرجاع المنتجات غير المفتوحة وغير المستخدمة خلال 14 يومًا. وفي الإرجاع الدولي يتحمّل المشتري تكلفة إعادة الشحن؛ يُرجى التواصل معنا أولًا.

Question 21

هل ستواجه المنتجات مشكلات في الجمارك؟

Accepted Answer

تُشحن منتجاتنا بوصفها مستحضرات تجميل/عناية وتمرّ عبر الجمارك بسلاسة في معظم الدول بكميات للاستخدام الشخصي. ونادرًا قد تُطلب مستندات إضافية؛ وعندها يساعدك فريق الدعم.

Question 22

كيف أتحقّق من الأصالة؟

Accepted Answer

تحتوي كل علبة على رمز أصالة/QR؛ امسحه للتحقق من منتجك. ونبيع عبر القنوات الرسمية فقط.

الأسئلة الشائعة

اختيار المنتج

التسوق

الدفع والأمان

الشحن والتسليم

الإرجاع والاستبدال

استخدام المنتج

العناية بعد الزراعة

الطلبات الدولية

التحقق من الأصالة

هل ما زلت بحاجة إلى مساعدة؟