Политика возврата и возмещения

Ваша удовлетворённость важна для нас. Настоящая политика разъясняет, на каких условиях вы можете вернуть или обменять товары, как осуществляется возврат денежных средств и как работает процесс. Возвраты обрабатываются в соответствии с турецким Законом о защите прав потребителей № 6502 и Положением о дистанционных договорах.

Право на отказ от договора (14 дней)

Вы можете воспользоваться правом на отказ от договора в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения товара без объяснения причин и без уплаты штрафа. В течение этого срока достаточно уведомить нас по адресу [email protected].

Условия возврата

Возвращаемые товары должны соответствовать следующим условиям: • Товар должен быть невскрытым и неиспользованным. • Гигиеническая/защитная пломба должна быть не нарушена. • Товар должен быть отправлен в полном комплекте, в оригинальной упаковке, с этикетками и любыми подарками/аксессуарами. • Приложение счёта или данных о заказе к возврату ускоряет процесс.

Невозвратные товары

В силу закона некоторые товары исключены из права на отказ и не подлежат возврату: • Гигиенические средства по уходу, упаковка/гигиеническая пломба которых вскрыта. • Товары, которые по соображениям здоровья и гигиены непригодны для возврата после вскрытия. • Товары, персонализированные по запросу ПОКУПАТЕЛЯ.

Как оформить возврат

Шаги для возврата: • Свяжитесь с нами по адресу [email protected] или через WhatsApp, чтобы подать заявку на возврат. • Укажите номер заказа и причину возврата. • Отправьте товар обратно в оригинальной упаковке согласно нашим инструкциям. • После получения и проверки товара ваш возврат будет одобрен.

Возврат денежных средств

После одобрения возврата стоимость возвращается на ваш первоначальный способ оплаты (кредитная карта, дебетовая карта и т. д.) без каких-либо вычетов в течение не более 14 дней. Срок поступления суммы на ваш счёт может варьироваться в зависимости от процедур вашего банка.

Повреждённый или неверный товар

Если товар пришёл повреждённым, бракованным или неверным, свяжитесь с нами по адресу [email protected] как можно скорее после доставки и по возможности приложите фотографии. В этом случае расходы на обратную доставку несём мы; по вашему выбору мы бесплатно заменим товар или полностью вернём его стоимость.

Контакты

По вопросам возврата и обмена: Demir Pharma Kozmetik Tic. A.Ş. • [email protected] • +90534 516 22 31.