Question 1

Какой набор мне подходит?

Accepted Answer

После недавней пересадки подойдёт набор для ухода после пересадки; для долгосрочной поддержки выберите набор на 3 или 6 месяцев. Сомневаетесь? Наши эксперты ответят в WhatsApp.

Question 2

В чём разница между наборами на 3 и 6 месяцев?

Accepted Answer

Состав одинаковый; набор на 6 месяцев рассчитан на более длительное применение и выгоднее за единицу. Для устойчивого ухода рекомендуем программу на 6 месяцев.

Question 3

Кому подходят продукты?

Accepted Answer

Тем, кто перенёс пересадку, сталкивается с выпадением, имеет слабые/тонкие волосы или хочет ухаживать за кожей головы.

Question 4

Как сделать заказ?

Accepted Answer

Добавьте в корзину и пройдите оформление. Можно заказать как гость; с аккаунтом вы отслеживаете заказы и повторяете их в один клик.

Question 5

Как использовать промокод?

Accepted Answer

Введите код в поле купона в корзине или при оформлении. Иногда мы проводим акции для первого заказа.

Question 6

Какие способы оплаты доступны?

Accepted Answer

Принимаются все кредитные и дебетовые карты (Visa, Mastercard, Amex) через нашу защищённую платёжную инфраструктуру с 256-битным SSL и 3D Secure. Данные карты у нас не хранятся.

Question 7

Безопасна ли моя оплата?

Accepted Answer

Да. Платежи обрабатываются через защищённую инфраструктуру банковского уровня с соответствием PCI-DSS; мы не видим данные вашей карты.

Question 8

Сколько занимает доставка?

Accepted Answer

Заказы обычно отправляются в течение 2–4 рабочих дней. Бесплатная доставка при заказе от определённой суммы.

Question 9

Как отследить заказ?

Accepted Answer

После отправки мы сообщаем трек-номер; статус также доступен в вашем аккаунте.

Question 10

Каковы условия возврата?

Accepted Answer

Невскрытые и неиспользованные товары можно вернуть в течение 14 дней с момента доставки. После одобрения возврат поступает тем же способом оплаты.

Question 11

Когда я увижу результат?

Accepted Answer

Уход за волосами требует терпения. При регулярном применении цель — способствовать более здоровому виду волос обычно за 3–6 месяцев. Результаты индивидуальны.

Question 12

Можно ли использовать продукты вместе?

Accepted Answer

Да. Шампунь + сыворотка + витамины образуют взаимодополняющий уход; наши наборы построены на этой синергии.

Question 13

Когда использовать набор для мытья?

Accepted Answer

Используйте в дни и в течение срока, рекомендованных вашей клиникой. В набор входят мягкая пенка и шампунь для чувствительного периода.

Question 14

Навредит ли шампунь/сыворотка зоне пересадки?

Accepted Answer

Продукты имеют мягкую формулу; однако в период заживления всегда следуйте указаниям вашей клиники.

Question 15

В какие страны вы доставляете?

Accepted Answer

Мы доставляем почти повсюду, кроме России, Сирии, Ирака и Украины. Доставляем в Европу, на Ближний Восток, в Америку, Азию и другие регионы.

Question 16

Сколько занимает международная доставка?

Accepted Answer

Международные заказы обычно доставляются за 4–7 рабочих дней. Отправка за 1–2 дня, затем доставка за 4–7 дней в зависимости от страны.

Question 17

Сколько стоит международная доставка?

Accepted Answer

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при оформлении в зависимости от страны и суммы заказа. При заказе от определённой суммы доставка может быть бесплатной.

Question 18

В какие страны вы НЕ доставляете?

Accepted Answer

Сейчас мы не можем доставлять в Россию, Сирию, Ирак и Украину. Доставляем по всем адресам за пределами этих стран; список периодически обновляется.

Question 19

Могу ли я отследить международный заказ?

Accepted Answer

Да. После отправки вы получите трек-номер, чтобы отслеживать посылку от начала до конца. Статус также доступен в разделе «Мои заказы» в вашем аккаунте.

Question 20

Можно ли вернуть из-за рубежа?

Accepted Answer

Да. Невскрытые и неиспользованные товары можно вернуть в течение 14 дней. При международном возврате стоимость обратной доставки оплачивает покупатель; пожалуйста, сначала свяжитесь с нами.

Question 21

Будут ли проблемы на таможне?

Accepted Answer

Наши товары отправляются как косметические средства и в большинстве стран проходят таможню без проблем в количествах для личного пользования. В редких случаях могут запросить дополнительные документы; наша служба поддержки поможет.

Question 22

Как проверить подлинность?

Accepted Answer

На каждой упаковке есть код подлинности/QR; отсканируйте его, чтобы проверить товар. Мы продаём только через официальные каналы.

Часто задаваемые вопросы

Выбор продукта

Покупки

Оплата и безопасность

Доставка и получение

Возврат и обмен

Использование продукта

Уход после пересадки

Международные заказы

Проверка подлинности

Всё ещё нужна помощь?