Retour- en terugbetalingsbeleid

Uw tevredenheid is belangrijk voor ons. Dit beleid legt uit onder welke voorwaarden u uw producten kunt retourneren of ruilen, hoe terugbetalingen worden verwerkt en hoe het proces verloopt. Retouren worden afgehandeld in overeenstemming met de Turkse Wet op de consumentenbescherming nr. 6502 en de Verordening inzake overeenkomsten op afstand.

Herroepingsrecht (14 dagen)

U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen binnen 14 (veertien) dagen na ontvangst van het product, zonder opgave van redenen en zonder boete. Het volstaat ons binnen deze termijn op de hoogte te stellen via [email protected].

Retourvoorwaarden

Te retourneren producten moeten aan de volgende voorwaarden voldoen: • Het product moet ongeopend en ongebruikt zijn. • Het hygiënezegel/beschermzegel moet intact zijn. • Het product moet compleet worden teruggestuurd, in de originele verpakking, met de labels en eventuele geschenken/accessoires. • Het bijvoegen van de factuur of de bestelgegevens versnelt het proces.

Niet-retourneerbare artikelen

Van rechtswege zijn bepaalde producten uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd: • Hygiënische verzorgingsproducten waarvan de verpakking/het hygiënezegel is geopend. • Producten die om gezondheids- en hygiëneredenen na opening niet geschikt zijn voor retournering. • Op verzoek van de KOPER gepersonaliseerde artikelen.

Hoe te retourneren

Stappen voor retournering: • Neem contact met ons op via [email protected] of WhatsApp om uw retourverzoek in te dienen. • Vermeld uw bestelnummer en de reden van de retour. • Stuur het product in de originele verpakking terug volgens onze instructies. • Zodra het product bij ons aankomt en is gecontroleerd, wordt uw retour goedgekeurd.

Terugbetalingen

Zodra uw retour is goedgekeurd, wordt het bedrag zonder enige inhouding binnen uiterlijk 14 dagen terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, betaalpas, enz.). De tijd waarin het bedrag op uw rekening verschijnt, kan variëren afhankelijk van de verwerking door uw bank.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Als uw product beschadigd, defect of verkeerd aankomt, neem dan zo snel mogelijk na levering contact met ons op via [email protected] en voeg indien mogelijk foto's toe. In dat geval zijn de retourverzendkosten voor onze rekening; naar uw keuze vervangen wij het product kosteloos of betalen wij het volledig terug.

Contact

Voor uw retouren en ruilingen: Demir Pharma Kozmetik Tic. A.Ş. • [email protected] • +90534 516 22 31.