Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Diese Richtlinie erläutert, unter welchen Bedingungen Sie Ihre Produkte zurückgeben oder umtauschen können, wie Erstattungen abgewickelt werden und wie der Ablauf funktioniert. Rückgaben werden im Einklang mit dem türkischen Verbraucherschutzgesetz Nr. 6502 und der Verordnung über Fernabsatzverträge abgewickelt.

Widerrufsrecht (14 Tage)

Sie können Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen und ohne Vertragsstrafe ausüben. Es genügt, uns innerhalb dieser Frist unter [email protected] zu benachrichtigen.

Rückgabebedingungen

Zurückzugebende Produkte müssen folgende Bedingungen erfüllen: • Das Produkt muss ungeöffnet und unbenutzt sein. • Das Hygienesiegel/Schutzsiegel muss unversehrt sein. • Das Produkt muss vollständig, in der Originalverpackung, mit Etiketten und etwaigen Geschenken/Zubehör zurückgesandt werden. • Das Beifügen der Rechnung oder der Bestelldaten beschleunigt den Vorgang.

Nicht rückgabefähige Artikel

Bestimmte Produkte sind gesetzlich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen und können nicht zurückgegeben werden: • Hygienische Pflegeprodukte, deren Verpackung/Hygienesiegel geöffnet wurde. • Produkte, die aus Gesundheits- und Hygienegründen nach dem Öffnen nicht zur Rückgabe geeignet sind. • Auf Wunsch des KÄUFERS personalisierte Artikel.

So geben Sie zurück

Schritte für die Rückgabe: • Kontaktieren Sie uns über [email protected] oder WhatsApp, um Ihren Rückgabeantrag einzureichen. • Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Rückgabegrund an. • Senden Sie das Produkt in der Originalverpackung gemäß unseren Anweisungen zurück. • Sobald das Produkt bei uns eingetroffen und geprüft ist, wird Ihre Rückgabe genehmigt.

Erstattungen

Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe wird der Kaufpreis ohne jeden Abzug innerhalb von höchstens 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel (Kredit-/Debitkarte usw.) erstattet. Die Dauer bis zur Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bearbeitung durch Ihre Bank variieren.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihr Produkt beschädigt, mangelhaft oder falsch ankommen, kontaktieren Sie uns möglichst bald nach der Lieferung unter [email protected] und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos bei. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten; nach Ihrer Wahl tauschen wir das Produkt kostenlos um oder erstatten den vollen Betrag.

Kontakt

Für Ihre Rückgaben und Umtausch: Demir Pharma Kozmetik Tic. A.Ş. • [email protected] • +90534 516 22 31.